Condizioni generali di vendita
1. Procedura di prenotazione on-line
La procedura di prenotazione on-line è la seguente:
1. Selezionate la camera, il numero di ospiti, il tipo di stanza e la tariffa.
2. Verificate i dettagli della prenotazione, il costo totale, i termini e le condizioni (camera, tariffa e/o servizi extra) e inserite i dati relativi agli ospiti.
3. Inserite i dettagli della vostra carta di credito/debito. Dopo averle lette attentamente, accettate le condizioni generali di vendita, i termini specifici della vostra prenotazione e solo alla fine confermate la prenotazione.
Qualora la prenotazione non sia rimborsabile, il pagamento verrà immediatamente addebitato sul vostro conto corrente bancario o carta di credito/debito.
4. Quatrum dovrà confermare la prenotazione inviandovi subito dopo un’email che sintetizzerà: il tipo di prenotazione effettuata, ogni servizio extra riservato, le date della prenotazione, la tariffa, il costo totale e le singole voci di costo che compongono l’importo finale, i termini di vendita relativi alla tariffa prescelta (ed accettata dal cliente), le informazioni relative al customer service, l’indirizzo e-mail della struttura. Senza tale conferma, il contratto con Quatrum non potrà dirsi concluso.
2. Prenotazioni
2.1 Prenotazioni Rimborsabili
Una prenotazione rimborsabile dà diritto al cliente di modificare o cancellare la prenotazione (nei limiti di cui all’articolo 3 che segue) ed è soggetta a penale in caso di no show ai sensi dell’articolo 4 che segue.
2.2 Prenotazioni Non-Rimborsabili
Una prenotazione non rimborsabile è una prenotazione avente ad oggetto offerte speciali e scontate che sono disponibili solamente sul nostro sito ufficiale. Tali offerte non possono essere cumulate con altri sconti e non possono essere cancellate, rimborsate o modificate ai sensi degli articoli 3 e 4 che seguono. Il 100% del costo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) verrà addebitato nel momento della prenotazione stessa, salvo che non sia espressamente stabilito nei termini dell’offerta. L’importo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) non potrà essere rimborsato, in nessun caso.
2.3 Animali
In questa struttura non accettiamo animali.
3. Cancellazione o modifica della prenotazione
3.1 Cancellazione del soggiorno
Le prenotazioni non rimborsabili non possono essere modificate o cancellate dal cliente e in nessun caso la prenotazione potrà essere cambiata o cancellata dal cliente. In nessun caso, inoltre, il prezzo (inclusivo del costo della camera e degli extra) corrisposto al momento della prenotazione potrà essere rimborsato.
Le prenotazioni rimborsabili possono essere cancellate (con relativo rimborso) fino a 7 giorni prima del giorno del check-in. Al fine di cancellare la prenotazione, dovrete espressamente informare Quatrum del vostro intendimento contattando la struttura al telefono o tramite un’email. Riceverete conferma immediata della cancellazione. Qualora la cancellazione fosse effettuata oltre il termine consentito, Quatrum non rimborserà l’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno (ex articolo 1382 del Codice Civile). Le restanti notti di soggiorno verranno cancellate e rimborsate.
4. No-show
In caso di prenotazione rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo della struttura di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia.
La mancata presentazione comporterà l’addebito dell’importo corrispondente alla prima notte, al fine di coprire i costi di cancellazione ai sensi dell’articolo 1382 del Codice Civile. Eventuali ulteriori notti di soggiorno verranno cancellate e rimborsate.
In caso di prenotazione non rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro la mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo della struttura di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia. Non verrà applicata alcuna penale ulteriore oltre al 100% del costo della prenotazione già corrisposto a Quatrum al momento della prenotazione.
5. Prezzo – Tassazione
Le tariffe sono indicate all’inizio e alla fine del processo di prenotazione. Esse sono indicate per stanza, numero di persone, tipologia di camera e date di soggiorno.
Le tariffe confermate al cliente includono le tasse (ad eccezione della tassa di soggiorno) e sono valide per il periodo indicato nel sito.
La tassa di soggiorno non è mai inclusa nella prenotazione, sia rimborsabile che non rimborsabile, e deve essere corrisposta direttamente all’hotel alla data di arrivo. La tassa di soggiorno corrisponde a 2,50€ a persona al giorno.
I prezzi mostrati includono l’IVA dovuta all’atto della prenotazione. Ogni modifica all’IVA applicabile verrà computata automaticamente e applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).
Ogni modifica o introduzione di leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti si applicherà in via automatica e, se del caso, verrà applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).
6. Pagamento
I pagamenti on-line sono effettuati con carta di credito/debito (esclusivamente con Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite un sistema di pagamento sicuro e Paypal. Ai clienti verrà richiesto il numero di carta, la data di scadenza e il CVV (serie di numeri sul retro della carta). La persona che soggiornerà in hotel dovrà essere titolare della carta di credito/debito.
Ogni irregolarità nel pagamento o forma di pagamento (anche individuata a seguito dell’integrale pagamento della tariffa applicabile), l’omesso pagamento, l’incompleto o fraudolento pagamento, la prova di attività illegali connesse al pagamento che possono essere riferibili al cliente, o la collusione del cliente con una parte terza, comporteranno la completa cancellazione della prenotazione a spese del cliente, senza bisogno di nessun avvertimento preventivo e senza pregiudizio di azioni in sede civile e penale che potranno essere intraprese a carico del cliente.
Qualora la procedura di prenotazione richieda il saldo immediato (prenotazioni non rimborsabili), dopo il pagamento vi verrà inviata una email di conferma, all’indirizzo email da voi fornito, con i dettagli della prenotazione la quale vi occorrerà come prova del pagamento. Tale email dovrà essere esibita al check-in. In caso di prenotazione non rimborsabile, verrà richiesta anche la firma del titolare della carta che è stata utilizzata per il pagamento della prenotazione.
Al vostro arrivo in struttura, potrete richiedere la fattura relativa al vostro soggiorno, inclusiva della tassa di soggiorno (qualora applicabile).
Fornire dati relativi ad una carta di credito invalida, implicherà la cancellazione della prenotazione, come nei casi di pagamenti irregolari o fraudolenti.
7. Reclami
Ogni suggerimento, reclamo o rilievo circa i servizi forniti nella struttura andranno al seguente indirizzo email: [email protected] entro 30 giorni di calendario dall’ultimo giorno del vostro soggiorno.
8. Responsabilità
Le fotografie ed informazioni che appaiono sul presente sito non sono vincolanti.
La struttura non potrà essere ritenuta responsabile per l’omessa o incompleta esecuzione della prenotazione a causa di forza maggiore, di terze parti o del cliente stesso come anche per il mancato funzionamento di internet o per il rifiuto della banca del titolare della carta a procedere con il pagamento.
9. Accesso e Permanenza in hotel
Salvo che non sia espressamente previsto diversamente, le camere verranno rese disponibili dalle 14:00 del primo giorno della prenotazione (check-in) alle 11:00 dell’ultimo giorno della prenotazione (check-out).
L’accesso e la permanenza in struttura dovranno avere luogo nel rispetto di qualsiasi norma nazionale e locale e delle procedure di Quatrum riguardanti la tutela della salute che saranno esposte all’ingresso e nelle varie aree comuni della struttura (ivi incluso il monitoraggio delle condizioni di salute all’accesso e nel corso della permanenza, nel rispetto della normativa applicabile, al fine di tutelare la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso la struttura e di qualsiasi altra persona presente). Il cliente accetta e prende atto che l’accesso in struttura potrà essere conseguentemente negato e la permanenza in struttura interrotta o confinata a determinati luoghi (così come gli stessi potranno essere di volta in volta indicati al cliente dal personale di Quatrum) qualora tale accesso o permanenza, ai sensi della normativa applicabile, possano mettere a repentaglio la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso la struttura e di qualsiasi altra persona presente in struttura (anche per effetto del mancato rispetto da parte del cliente delle procedure a tutela della salute di Quatrum). In caso di accesso in struttura rifiutato o di permanenza interrotta, Quatrum rimborserà prontamente il cliente, senza applicazione di penali, in proporzione al periodo non goduto.
Ai sensi dell’articolo 109 del TULPS, entro 24 ore dall’arrivo del cliente, Quatrum deve notificare alle autorità di pubblica sicurezza l’identità del cliente. A questo fine, al vostro arrivo o in ogni caso entro le successive 24 ore, la struttura vi chiederà copia del vostro documento di identità. Qualora non cooperiate con Quatrum, vi verrà richiesto di abbandonare la struttura.
Il cliente accetta e prende atto di dover utilizzare la camera in modo ragionevole in linea con la sua destinazione d’uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all’ordine pubblico comporterà la richiesta dell’hotel al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o rimborso (qualora il pagamento sia già stato eseguito) e senza pregiudizio per Quatrum di agire per il risarcimento di danni ulteriori.
Quatrum fornisce accesso gratuito al Wi-Fi.
Il cliente accetta di non utilizzare i propri mezzi elettronici per riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o rivelare al pubblico beni soggetti a copyright o altri diritti similari senza la preventiva autorizzazione del titolare di tali diritti o, in ogni caso, in violazione di tali diritti.
10. Overbooking e evacuazione in caso di forza maggiore
Quatrum si riserva il diritto di riallocare, in tutto o in parte, i clienti in un b&b di categoria equivalente a seconda delle disponibilità solo ed esclusivamente nel caso in cui la struttura oggetto di prenotazione non sia disponibile (overbooking) per ragioni attribuibili all’hotel.
Quatrum non potrà essere ritenuto responsabile per la violazione delle obbligazioni assunte in caso si verifichino eventi di forza maggiore. Sono riconosciuti come eventi di forza maggiore gli eventi tipicamente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza Italiana. In questo caso, la struttura si riserva il diritto di riallocare in tutto o in parte gli ospiti in un b&b di categoria equivalente, a seconda della disponibilità.
11. Privacy
Si prega di consultare la nota legale presente nel nostro sito.
12. Legge Applicabile
I termini e le condizioni di cui alle presenti condizioni generali sono disciplinati dalla legge Italiana per le strutture extra alberghiere in Italia.
13. Modifiche alle condizioni generali di vendita
Quatrum si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti condizioni generali di vendita senza nessun preavviso.
14. Informazioni Legali
Mami Accomodation srls (“Quatrum”) è una società con sede legale in Napoli Via Duomo 296, 80138, capitale sociale di Euro 1,000,00 interamente sottoscritto al registro delle imprese *, codice fiscale e numero di iscrizione al registro delle imprese.
15. Informazioni sulla Fatturazione
La prenotazione effettuata tramite Quatrum verrà fatturata dalla società di gestione della struttura (Mami Accomodation srls) come indicato nell’email di conferma.
